מדיניות ביטולים, החזרות, החלפות ו־14 ימי ניסיון – MIRELO

מדיניות זו נועדה להסדיר את תנאי הביטול, ההחזרה, ההחלפה וההחזר הכספי עבור רכישות שבוצעו באתר MIRELO.

אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מכל זכות המוקנית לצרכן על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, תקנותיו וכל דין מחייב אחר. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות דין קוגנטיות, יגברו הוראות הדין.

1. 14 ימי ניסיון של MIRELO

אנחנו רוצים שתוכלי לנסות את המוצר בבית ולהחליט אם הוא באמת מתאים לך.

לכן, בנוסף לזכויות המוקנות על פי דין, MIRELO מעניקה ללקוחותיה תקופת ניסיון של 14 ימים ממועד קבלת המוצר.

במהלך תקופה זו ניתן להשתמש במוצר שימוש סביר לצורך בחינת התאמתו.

אם במהלך 14 ימי הניסיון החלטת שהמוצר אינו מתאים לך, ניתן לפנות אל שירות הלקוחות ולבקש להחזירו בהתאם לתנאים הבאים:

• הבקשה להחזרה נמסרה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.

• המוצר יוחזר כשהוא שלם, נקי ובמצב סביר.

• המוצר לא יהיה קרוע, מוכתם, פגום או בעל ריח חריג.

• כל חלקי המוצר והאביזרים שנמסרו עמו יוחזרו יחד.

• השימוש שנעשה במוצר היה שימוש סביר לצורך ניסיון בלבד ולא שימוש שגרם לנזק חריג או לירידת ערך שאינה נובעת מעצם בדיקת המוצר.

עצם פתיחת האריזה או שימוש סביר במוצר במהלך תקופת הניסיון לא ישללו כשלעצמם את הזכאות במסגרת 14 ימי הניסיון.

עלות משלוח ההחזרה במסגרת 14 ימי הניסיון, כאשר אין פגם או אי־התאמה במוצר, תחול על הלקוח.

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו על ידי MIRELO, יבוצע ההחזר הכספי בהתאם לתנאי מדיניות זו.

2. ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן

בעסקת מכר מרחוק ניתן לבטל את העסקה בהתאם למועדים, לתנאים ולחריגים הקבועים בחוק הגנת הצרכן ובהוראות הדין החלות במועד הביטול.

ככל שהביטול נעשה שלא עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד MIRELO, רשאית MIRELO לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדבר מותר על פי דין.

ככל שחברת האשראי או ספק התשלום גבו מ־MIRELO עמלת סליקה בשל ביטול העסקה, MIRELO תהיה רשאית לגבות אותה מהלקוח רק ככל שהדבר מותר לפי הדין החל.

3. ביטול עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה

אם המוצר התקבל כשהוא פגום, אינו תואם באופן מהותי את המוצר שהוזמן, או לא סופק במועד בנסיבות המקנות זכות ביטול לפי דין:

• לא ייגבו דמי ביטול.

• הטיפול בהחזרה יתבצע בהתאם להוראות הדין.

• הלקוח מתבקש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם ולצרף, ככל שניתן, תמונות או סרטון המתעדים את הבעיה.

MIRELO רשאית לבקש מידע סביר לצורך בדיקת הפנייה, ובלבד שאין בכך כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי דין.

4. אופן הגשת בקשת ביטול או החזרה

ניתן להגיש בקשת ביטול או החזרה באמצעות דרכי ההתקשרות המפורטות באתר MIRELO.

בפנייה יש לציין, ככל שניתן:

• שם מלא

• מספר הזמנה

• כתובת דוא״ל או מספר טלפון ששימשו לביצוע ההזמנה

• סיבת הפנייה

• תמונות או סרטון, אם מדובר במוצר פגום או פנייה הנוגעת למצב המוצר

ביטול עסקה יוכל להיעשות גם בכל דרך נוספת שהחוק מחייב את MIRELO להעמיד לרשות הלקוח.

5. החזרת המוצר

במקרה שבו ההחזרה היא באחריות הלקוח, יש לשלוח את המוצר לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות.

מומלץ לבצע את ההחזרה באמצעות משלוח הכולל מספר מעקב ולשמור את אישור המשלוח עד לסיום הטיפול.

האחריות למוצר עד הגעתו לכתובת ההחזרה תחול על הלקוח, למעט מקום שבו הדין קובע אחרת.

אין לשלוח מוצר לכתובת כלשהי לפני קבלת הוראות החזרה משירות הלקוחות.

6. החזר כספי

לאחר שהמוצר יתקבל וייבדק, MIRELO תעדכן את הלקוח בדבר אישור ההחזרה.

ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי ששימש לביצוע העסקה, אלא אם הדין מחייב אחרת או אם סוכם עם הלקוח במפורש על אמצעי אחר.

המועד שבו ההחזר יופיע בפועל בחשבון הלקוח תלוי גם בחברת האשראי, הבנק או ספק התשלום.

ככל שהעסקה בוטלה במסגרת זכות ביטול על פי דין, ההחזר יבוצע במועדים הקבועים בדין.

7. מצב המוצר במסגרת 14 ימי הניסיון

תקופת הניסיון של MIRELO נועדה לאפשר שימוש אמיתי וסביר במוצר.

עם זאת, MIRELO רשאית לדחות בקשת החזרה במסגרת ההטבה המסחרית של 14 ימי הניסיון כאשר, בין היתר:

• המוצר נקרע או ניזוק עקב שימוש שאינו סביר.

• קיימים כתמים משמעותיים שאינם ניתנים לניקוי סביר.

• חסרים חלקים או אביזרים מהותיים.

• נעשה במוצר שינוי, תיקון או התאמה קבועה שלא על ידי MIRELO.

• המוצר הושחת או נעשה בו שימוש החורג באופן ברור משימוש ביתי סביר לצורך בחינתו.

סעיף זה מתייחס להטבת 14 ימי הניסיון של MIRELO בלבד ואינו גורע מזכות ביטול הקיימת ללקוח מכוח הדין.

8. החלפות

בקשות להחלפת מוצר יטופלו בהתאם לזמינות המלאי ובכפוף לאישור MIRELO.

ככל שהמוצר המבוקש להחלפה יקר יותר מהמוצר שהוחזר, הלקוח יידרש לשלם את ההפרש.

ככל שהוא זול יותר, ההפרש יטופל בהתאם לסיכום עם שירות הלקוחות ולזכויות הלקוח על פי דין.

עלות המשלוח בגין החלפה שאינה נובעת מפגם או טעות מצד MIRELO עשויה לחול על הלקוח.

9. מוצרים שנרכשו במבצע או באמצעות קוד קופון

מוצר שנרכש במבצע, בהנחה, במסגרת חבילה או באמצעות קוד קופון אינו מאבד בשל כך זכויות המוקנות לצרכן על פי דין.

ככל שהמוצר זכאי ל־14 ימי הניסיון של MIRELO, ההטבה תחול גם אם נרכש במחיר מבצע, אלא אם צוין במפורש ובאופן ברור לפני הרכישה כי הטבת הניסיון אינה חלה על הצעה מסוימת, וזאת רק ככל שהחרגה כזו מותרת על פי דין.

החזר כספי ייקבע בהתאם לסכום ששולם בפועל עבור העסקה.

10. מתנות ומוצרים שניתנו ללא תשלום

אם במסגרת ההזמנה ניתנו מוצרים פיזיים במתנה כתוצאה מרכישת המוצר, MIRELO רשאית לדרוש את החזרתם כחלק מהחזרת העסקה, כאשר הדבר סביר ומותר לפי דין.

אם מתנה פיזית לא הוחזרה, MIRELO רשאית להביא בחשבון את שוויה רק ככל שהדבר הוצג בצורה ברורה מראש ומותר על פי דין.

11. מוצרים דיגיטליים

מוצרים, קבצים, מדריכים או תכנים דיגיטליים כפופים להוראות הדין החלות על ביטול עסקאות מסוג זה.

מקום שבו קובץ דיגיטלי נמסר ללא תשלום כבונוס לרכישת מוצר פיזי, עצם קבלת הקובץ לא תשלול את הזכויות הנוגעות למוצר הפיזי, אלא אם הדין קובע אחרת.

12. אוכלוסיות בעלות זכות ביטול מורחבת

במקרים מסוימים החוק מעניק לאזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות תקופת ביטול ארוכה יותר בעסקת מכר מרחוק (עד 4 חודשים), בכפוף לתנאים הקבועים בחוק, לרבות אופן ההתקשרות בעסקה.

MIRELO תפעל בהתאם לזכויות אלה כפי שיהיו בתוקף במועד העסקה והביטול.

13. סירוב לקבלת החזרה

MIRELO לא תסרב לביטול או להחזרה במקום שבו קיימת ללקוח זכות לכך לפי דין.

במקרים שבהם בקשת ההחזרה מבוססת רק על הטבת 14 ימי הניסיון של MIRELO ולא על זכות מכוח הדין, החברה רשאית לבדוק שהמוצר עומד בתנאים המפורטים במדיניות זו.

14. ביטול הזמנה לפני משלוח

אם ברצונך לבטל הזמנה שטרם נשלחה, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

MIRELO תעשה מאמץ לעצור הזמנה שטרם יצאה למשלוח.

אם לא ניתן עוד לעצור את המשלוח, הלקוח יוכל לפעול בהתאם למדיניות ההחזרה והביטול החלה על ההזמנה לאחר קבלתה.

15. ביטול הזמנה על ידי MIRELO

MIRELO רשאית לבטל הזמנה במקרים סבירים, לרבות טעות במחיר, חוסר במלאי, חשד להונאה, תקלה טכנית או נסיבות אחרות המונעות את ביצוע העסקה.

במקרה שבו MIRELO מבטלת הזמנה לאחר שנגבה תשלום ולא סופק מוצר, יוחזר ללקוח הסכום ששולם עבור העסקה בהתאם לאמצעי התשלום ולדין החל.

16. שמירת זכויות

מדיניות זו מהווה חלק מתנאי השימוש והרכישה באתר MIRELO.

אין במדיניות זו כדי לגרוע מכל הוראת חוק שאינה ניתנת להתניה.

MIRELO רשאית לעדכן את המדיניות מעת לעת. הגרסה שתחול על עסקה מסוימת תהיה הגרסה שהייתה בתוקף במועד ביצוע העסקה, ככל שהדבר נדרש על פי דין.