מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות ועוגיות – MIRELO
עדכון אחרון: 15.10.2026

1. כללי וזהות מפעיל האתר
ברוכים הבאים לאתר MIRELO בכתובת https://trymirelo.co.il (להלן: "האתר"). מדיניות זו מסבירה כיצד נאסף מידע אישי בעת שימוש באתר וברכישה בו, לאילו מטרות נעשה בו שימוש, למי הוא עשוי להימסר, כיצד הוא נשמר ומהן זכויות המשתמשים.
העסק המפעיל את האתר מזוהה בעמוד "פרטי העסק והודעות משפטיות" באתר, ובו פרטי הזיהוי והכתובת הנדרשים על פי דין. לפניות בנושאי פרטיות ניתן לשלוח דוא"ל לכתובת mirelosupport@gmail.com.

2. איזה מידע נאסף
בהתאם לפעולות המתבצעות באתר, עשויים להיאסף: שם, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, כתובת למשלוח, מספר הזמנה, מוצרים שהוזמנו, סכומי תשלום וסטטוס הזמנה; פרטי פניות לשירות לקוחות, ביטולים, החזרות ואחריות; פרטי חשבון לקוח והיסטוריית רכישות אם נפתח חשבון; נתונים טכניים כגון כתובת IP, מזהי מכשיר ודפדפן, נתוני פעילות באתר, עוגיות ומזהים דומים.
פרטי תשלום מעובדים באמצעות ספקי תשלום וסליקה. המידע המוצג ונשמר בידי העסק עשוי להשתנות לפי אמצעי התשלום והגדרות השירות. אין למסור פרטי כרטיס אשראי מלאים בהודעות לשירות הלקוחות.

3. מטרות השימוש במידע
המידע משמש לצורך ביצוע הזמנות, עיבוד תשלומים, אספקת מוצרים, משלוח עדכונים על הזמנה, שירות לקוחות, טיפול בתקלות, החזרות וביטולים, הפעלת חשבון לקוח, אבטחת האתר, מניעת הונאה, ניהול פעילות עסקית, עמידה בחובות חשבונאיות ומשפטיות, מדידה ושיפור פעילות האתר, וכן פרסום ומדידת קמפיינים בהתאם להוראות הדין ולהעדפות הפרטיות של המשתמש.

4. מסירת מידע והשלכות אי־מסירתו
ככלל, אין חובה חוקית כללית למסור מידע אישי לצורך גלישה באתר. מסירת נתונים מסוימים היא בחירה של המשתמש, אולם ללא פרטים כגון שם, פרטי קשר וכתובת למשלוח לא ניתן יהיה להשלים הזמנה ולספק מוצר. ללא מידע הנדרש לזיהוי הזמנה, ייתכן שלא ניתן יהיה לטפל בפנייה מסוימת. ככל שפרט מסוים נדרש על פי דין, הדבר יימסר למשתמש בהקשר הרלוונטי.

5. גורמים שלהם עשוי להימסר מידע
לצורך פעילות האתר, מידע עשוי להימסר או להיות נגיש לספקי שירות בהתאם לתפקידם: Shopify (אירוח ותפעול החנות), ספקי סליקה ותשלום, חברות שילוח ולוגיסטיקה, גורמים המסייעים במימוש הזמנות, וכלי חנות כגון VOUCH ו-Bundle Up ככל שההרשאות שניתנו להם מאפשרות גישה למידע אישי. האתר משתמש גם ב-Meta Pixel למדידת פרסום, בהתאם להגדרות הפרטיות ולהעדפות המשתמש. פרטי מסירה כגון שם, כתובת ופרטי קשר עשויים להימסר לחברת השילוח לצורך אספקת ההזמנה.
העסק אינו מתחייב כי מידע אישי אינו מועבר מחוץ לישראל. חלק מספקי השירות פועלים מחוץ לישראל או באמצעות תשתיות בינלאומיות. ככל שמתבצעת העברה כזו, יש לבצע אותה בהתאם להוראות הדין החלות.

6. פרסום ושיווק
MIRELO מבצעת פרסום באמצעות פייסבוק ואינסטגרם. פעילות פרסום ומדידה עשויה להתבסס על טכנולוגיות כגון Meta Pixel בהתאם לבחירות המשתמש. לפי המידע שנמסר, העסק אינו שולח כיום הודעות שיווק ישירות באמצעות דוא"ל, SMS או WhatsApp. אם תופעל בעתיד פעילות דיוור ישיר, היא תיעשה בכפוף להוראות הדין ולדרישות ההסכמה הרלוונטיות, עם אפשרות להסרה כנדרש.

7. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות
האתר משתמש בעוגיות חיוניות לצורך תפקוד החנות, סל הקניות, אבטחה, תשלום והעדפות משתמש. עוגיות או מזהים נוספים עשויים לשמש למדידה, ניתוח פעילות ופרסום. האתר עושה שימוש בבאנר ניהול העדפות הפרטיות של Shopify, שמאפשר לקבל החלטה ביחס לעוגיות שאינן חיוניות. לפי הבדיקה שביצע מפעיל האתר, Meta Pixel אינו פועל לפני מתן ההסכמה המתאימה. עוגיות חיוניות עשויות לפעול גם אם המשתמש דוחה עוגיות אחרות.
ניתן לשנות הגדרות פרטיות באמצעות כלי ההעדפות המוצג באתר, אם הוא זמין בממשק בעת הגלישה, וכן באמצעות הגדרות הדפדפן. חסימת עוגיות חיוניות עלולה לפגוע בפעילות האתר.

8. שמירת מידע ומחיקתו
מידע יישמר ככל שהוא דרוש למטרות שלשמן נאסף, לשירות, לביצוע הסכמים, לבירור מחלוקות או לעמידה בחובות על פי דין. נתוני הזמנות עשויים להישמר גם לאחר הגעת החבילה, בין היתר לצורכי הנהלת חשבונות, אחריות, החזרות ומימוש זכויות. נתוני חשבון לקוח עשויים להישמר כל עוד החשבון פעיל, בכפוף לצורכי שמירה מחייבים. מידע שאינו דרוש עוד יימחק או יעבור תהליך צמצום או אנונימיזציה, בהתאם לדין וליכולות המערכות.

9. אבטחת מידע
MIRELO נעזרת באמצעי אבטחה ובתשתיות של Shopify ושל ספקי השירות שלה, ותפעל לנקיטת אמצעי הגנה המתאימים לחובותיה ולסיכונים. אין אפשרות להבטיח הגנה מוחלטת מפני כל אירוע אבטחה.

10. זכויות ביחס למידע אישי
בהתאם לדין הישראלי, המשתמש רשאי לפנות בבקשה לעיין במידע אישי עליו המוחזק במאגר מידע, ולבקש את תיקונו או מחיקתו במקרים המתאימים, אם המידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן. בקשות אחרות, לרבות בקשות לגבי שימוש במידע או העדפות פרסום, ייבחנו בהתאם לדין ולנסיבות. לצורך טיפול בבקשה ייתכן שיידרש אימות זהות מידתי.
פניות ניתן לשלוח לכתובת mirelosupport@gmail.com.

11. מידע על ילדים
האתר מיועד לרוכשים בגירים, ובפרט להורים הרוכשים מוצרים לילדים. MIRELO אינה מבקשת ביודעין מידע אישי ישירות מילדים לצורך ביצוע רכישות. אם סבורים שנמסר מידע אישי של ילד שלא כדין, ניתן לפנות לכתובת השירות לבירור.

12. אתרים ושירותים חיצוניים
האתר עשוי לכלול קישורים או ממשקים לשירותים חיצוניים. השימוש בשירותים אלה עשוי להיות כפוף לתנאי ולמדיניות הפרטיות של מפעיליהם.

13. עדכוני המדיניות
MIRELO רשאית לעדכן מדיניות זו בעקבות שינויים בפעילות האתר, בספקי השירות או בהוראות הדין. תאריך העדכון האחרון יופיע בראש המסמך. שינוי מהותי יחייב יידוע נוסף ככל שהדין דורש זאת.

14. יצירת קשר
לפניות בנושא פרטיות, עיון, תיקון או מחיקת מידע:
mirelosupport@gmail.com
לפרטי הזיהוי של בעל העסק ראו עמוד "פרטי העסק והודעות משפטיות" באתר.